J’ai été un peu surprise de constater que la facture de paiement avait été glissée à l’intérieur de l’écrin, alors... qu’il s’agissait d’un cadeau. Cela nuit malheureusement à l’effet de surprise et à l’expérience client. Je me permets donc de vous faire ce retour afin que cela puisse être évité à l’avenir.
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Réponse :
Bonjour,Nous vous remercions pour votre message et pour votre retour.Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant la facture placée à l’intérieur de l’écrin, et je suis sincèrement désolée pour la gêne occasionnée, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau.Pour vous apporter un éclairage : nous incluons systématiquement la facture dans chaque envoi, car elle fait office de preuve d’achat et de garantie. Nous recevons également de nombreuses demandes de clients qui réclament leur facture, même lorsqu’elle est disponible en téléchargement. Afin d’éviter toute omission et de garantir que chacun dispose bien de son justificatif, nous avons choisi de la fournir automatiquement.Bien entendu, nous prenons en compte votre retour. Toutes les maisons joignent leurs factures, et nous rappelons qu’il est toujours possible d’utiliser l’encart « commentaire » lors de la commande pour nous indiquer de ne pas l’inclure, notamment lorsqu’il s’agit d’un cadeau.Encore merci pour votre message, qui nous permet d’améliorer continuellement notre service.Bijouterie Rigal
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